Правила центру підтримки

1. Загальні положення

Компанія SOFTPRO надає підтримку партнерам на підставі чинного договору між компаніями та відповідно до умов безкоштовного гарантійного супроводу, який в залежності від типу продукту триває від 3 до 24 міс. За відсутності чинної угоди питання підтримки розглядаються індивідуально.

До повноважень служби підтримки належать консультування, виправлення несправностей, а також короткотривала розробка функціонала тривалістю до двох годин роботи технічного фахівця.

Питання супроводу конкретних проєктів, створених для кінцевого користувача компаніями-партнерами, якщо ці питання не стосуються помилок і проблем в роботі продукту компанії SOFTPRO, не належать до повноважень служби технічної підтримки.

Перед подачею звернення до служби технічної підтримки просимо вивчити доступну інформацію з цього питання в документації, керівництві, FAQ. Якщо проблема аналогічна до ситуації в документації або до відповідного обговорення на форумі, але вимагає додаткового пояснення, вкажіть посилання на джерела.

2. Режим роботи

В робочі дні з 9.00 до 18.00, крім вихідних та святкових днів — служба підтримки   SOFTPRO до Ваших послуг. 

Звернення обробляються в порядку надходження. Позачергово можуть оброблятися звернення з високим рівнем критичності, що вимагають екстреного втручання або консультації фахівців технічної підтримки.

3. Особистий кабінет підтримки

Щоб подати звернення до служби підтримки, необхідно залишити заявку в особистому кабінеті. Заявка в особистому кабінеті гарантує розгляд вашого звернення в максимально стислі терміни. Час надання послуг з технічної підтримки залежить від характеру звернення.

4. Процедура підтримки

Отримати доступ → Увійти в систему → Зареєструвати звернення → Дочекатись відповіді → Коментувати виконання. 

5. Оформлення заявки